門市服務乙級檢定創意Q&A

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國家級店長考照輔考書籍. 強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學： 　　Part1：學科試題．      濃縮重點精華，句句連結考題。
　　Part2：術科口試．      編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。
　　Part3-4：術科企劃書．   建立先備知識，提供完整解答。
作者簡介
羅應浮
　　現職：中國科技大學行銷與流通管理系助理教授
　　學歷：交通大學工業工程與管理博士
　　經歷：
　　中國科技大學 7年
　　東元電機集團18年
　　奇力新電子    1年
　　專長領域：服務業品質管理、門市服務、作業管理、新產品開發、創意方法
　　證照：門市服務乙級技術士、教育部個案教學講師（服務業）、法國貝爾服務品質專業師-C級、服務業品質專業師、品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、
　　ISO9000主導評審員

目錄

I 學科內容知識Chapter 1　零售與門市管理
Chapter 2　門市商品管理
Chapter 3　門市銷售管理
Chapter 4　門市人力資源管理
Chapter 5　門市營運計畫管理
Chapter 6　門市商圈經營
Chapter 7　門市顧客服務管理
Chapter 8　危機處理
Chapter 9　流通法規與職業道德
Chapter 10　門市服務重要詞彙
Chapter 11　學科測試模擬試題(A)
Chapter 11　學科測試模擬試題(B)
II 實務問答口試Chapter 1　第一站　流通知識與相關法令
Chapter 2　第二站　門市經營管理實務
Chapter 3　第三站　危機管理與應變對策
III 企劃書先備知識Chapter 1　商圈環境與評估
Chapter 2　商店型態與種類
Chapter 3　企劃與行銷
Chapter 4　促銷
Chapter 5　零售廣告
Chapter 6　商店營運績效
Chapter 7　競爭策略方析
Chapter 8　經營管理與標準
Chapter 9　顧客關係管理
Chapter 10　人力資源
IV 企劃書問題解答　1營運提升企劃書
2人力資源計畫──顧客滿意角度
3行銷企劃書──管理與行銷兩層面
4店輔流程說明書──輔導店長溝通時間
5新開店企劃書
6門市管理企劃書──七項營運基本計畫
7敦親睦鄰企劃書
8標準化作業手冊──標準化
9立地商圈調查
10顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足
11營運成長企劃書
12區域行銷企劃書──區域資源整合
13競爭分析企劃書──競爭分析
14明年度營運發展企劃書
15營運企劃書──複數或多店數事業
16業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案
17營運評估企劃書──複合店異業結盟
18成果檢討報告書──複合店異業結盟
19老顧客回流企劃書
20門市管理企劃書──QSC基本準則
21調查報告書──客戶滿意度
22人員素質提升企劃書──人事管理效益角度
23促銷營業企劃書──週年慶活動
24檢討報告書──顧客抱怨與服務補救
25套裝服務企劃書──有形商品＆無形服務
26教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例
27競爭力企劃書──競爭分析
28門市標準化作業手冊──商品管理
29經營提升企劃書──改善不良店
30輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店

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